Política de Reembolso

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A presente Política de Reembolso disciplina os critérios e procedimentos aplicáveis à devolução de valores referentes a compras realizadas junto à Cup Art Personalizados, em conformidade com o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Produtos personalizados

1.1. Considerando que os produtos comercializados pela Cup Art Personalizados são confeccionados de forma personalizada, sob demanda e de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, não se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Dessa forma, não serão realizados reembolsos em razão de desistência ou arrependimento após a confirmação do pedido e/ou aprovação da arte e layout.

2. Defeitos de fabricação

2.1. Nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em conformidade com as especificações acordadas, o cliente poderá solicitar a substituição ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
2.2. Após a análise e a confirmação do defeito pela equipe responsável, o cliente poderá optar por:

I – substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições;

II – substituição por produto de igual valor;

III – restituição integral do valor pago.

3. Condições para devolução

3.1. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, acompanhado de sua embalagem original, sem indícios de uso indevido, manuseio inadequado ou danos decorrentes de má conservação.
3.2. A Cup Art Personalizados reserva-se o direito de não aceitar a devolução caso sejam identificados indícios de mau uso ou quando o defeito alegado não for constatado.

4. Procedimento de reembolso

4.1. O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.
4.2. O prazo para restituição poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado:

I – Cartão de crédito: estorno junto à administradora, respeitando os prazos da instituição financeira;

II – PIX ou transferência bancária: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução;

III – Outros meios de pagamento: conforme condições estabelecidas pelo prestador de serviços utilizado na transação.

5. Contato

Para solicitar reembolso, substituição de produto ou esclarecimentos adicionais, o cliente deverá entrar em contato com a Cup Art Personalizados por meio dos canais oficiais:
E-mail: cupartsublimacao@outlook.com.br
WhatsApp: (94) 9 9178-5614
Instagram: @__cupart